Supostamente aos 40 chegámos a meio do percurso, não sei qual das melhores metades já vivi, daqui a 40 anos talvez o possa dizer. Mas sei o que passei, o que fiz e o que me aconteceu, umas coisas certas, outras menos boas, mas o que sou hoje é produto disso tudo.
O que gostaria que acontecesse nos próximos 40 anos, é disto que este texto fala.

O que desejo nos meus próximos 40 anos?
Ser feliz, ter os meus filhos, minha mulher ao pé de mim, os que me estão próximos felizes e com saúde, passar aos meus filhos os valores e ensinamentos que acho certos, ajudá-los em tudo o que possa, não perder os amigos que tenho, reforçar as novas amizades que entretanto ganhei e fiquem para a vida, ser mais arrumado e menos distraído, amar e ser amado, viajar mais e muito, descobrir um talento que acho que tenho escondido, por em prática uma moleskin cheio de ideias, escrever um livro, apreciar bom vinho e saber mais de vinhos de preferência em boas companhias, ser justo, praticar uns quantos desportos que gostaria de experimentar, ver o Benfica novamente campeão europeu, Portugal conquistar um Europeu ou Mundial, estar lúcido e sobretudo ter saúde muita saúde para presenciar isto tudo. Isto é o que desejo para mim e o que desejo para todos.

Links originais:

http://emailcritic.com/2011/09/the-value-of-email-marketing/

Sou um adepto dos Infographics, aquele velho ditado de “vale mais uma imagem que 1000 palavras” adapta-se perfeitamente quando toca a colocar informação relevante, normalmente em quantidades acima do desejado (mas que até resulta), de leitura fácil e de design apelativo.

Descobri esta elaborada pela empresa MRAonline.com com dados da AdAge e Magid Generational Strategies.

O que me chama a atenção nesta divisão geracional por idades (Baby Boomers, Generation X, …) e os seus hábitos de consumo de meios online e offline.

Destaco 3 aspectos:

- As 3 gerações mais jovens (Millennials e iGen), abaixo dos 30 anos consomem de uma forma geral mais media que as 2 gerações acima.

- O consumo de actividades online já ultrapassa o consumo de actividades offline em alguns segmentos e faixas horárias.

- Os segmentos mais elevados (acima dos 30 anos), especialmente os Baby Boomers, tendem a consumir media mais tradicional por oposição aos segmentos mais baixos.

O consumo dos media está a alterar-se, vai-se alterar e as gerações mais jovens, que de uma forma natural vão-se tornar as mais velhas, vão atribuir um peso diferente ao online, daquele atribuído pelos seus Pais e Avós.

Created by: MBA Online

Enfim é este o País e a Saúde que temos, parece impossível um País e um estado gastar o que gasta em actividades supérfluas ou rubricas de orçamento duvidosas, e nestes aspectos absolutamente essenciais ser esquecido as verbas.

Sr Ministro da Saúde (se é que vai ler o meu blog), Sr Primeiro Ministro (Não o quero a ler o meu blog), Sr Presidente da República, Sr. Futuro Presidente da República, alterem esta situação de vez, as Mães, Bébés do nosso País não merecem tratamento deste.

Uma coisa a acrescentar, uma vez que acabaram com as urgência depois das 22h no Hospital São Francisco Xavier, deviam arranjar alternativa, pois as urgências da Estefânia estão a abarrotar diariamente, e esta enfermaria já teve 23 bébés, crianças internados nesta semana.

E eis que andando a navegar pela net, e vou jurar também, que ultimamente não tenho tenho tido muito tempo para olhar para a televisão, me deparo com este aparato todo á volta de um blog, um consumidor, uma marca e as proporções que o caso levou em 24 horas.

Não vou divulgar nºs pois de certeza estariam desactualizados logo a seguir, nem vou comentar juridicamente se os tribunais fizeram bem, decidiram bem, se a Ensitel tem razão (riscos feitos), ou se a Jonas tem razão (riscos já estavam), …

Mas o que é absolutamente incrível é a maneira feudal, arcaica, prepotente, anti-marketing, anti bom senso, tirana, ditatorial que a Ensitel adoptou, e como tentou aniquilar a voz de um consumidor, a voz de uma reclamação.

A única coisa que valeu á marca, é ver o seu nome inscrito nos compêndios, mercatore’s, como um caso de como não tratar uma crise, ou um consumidor. Disso já não se livra.

As restantes marcas, organizações podem estar agradecidas pela aula em tempo real, ao vivo e a cores, uma pós-graduação virtual (sem pagarem nada) de como não devem proceder quando recebem uma reclamação de um cliente. A Ensitel, Ensit(n)ou-nos a todos.

Neste País (não sei se noutros), fruto de uma herança que a reclamação não dá em nada, que o livro de reclamações não adianta de nada (e acreditem que tenho feito algumas, especialmente nos serviços públicos), estes assuntos são tratados como se de um procedimento administrativo se tratasse, reclamação é com o departamento júridico, que não percebe patavina de marketing, de comunicação.

A ver vamos no que vai dar este caso, de como a Ensitel vai descalçar esta bota, se tem razão, deve manter a sua posição e levar o caso até ás últimas consequências, agora vir pedir desculpas publicamente não adianta (mas ficava-lhe bem), pode ser que acalmasse os ânimos.

Agora que a Ensitel e as Ensiteis todas sofrem do que VanGogh sofria é verdade, cortam a orelha, quando não conseguem lidar com ela. Já em tempos tinha escrito um post onde dizia que as marcas como diria um amigo meu têm de estar dispostas a ter 2 orelhas e uma boca, para ouvirem o dobro daquilo que falam.

Mas isto é a minha opinião a de um simples consumidor.

A tentativa de criar comunidades por parte das empresas de forma a não tornar o research uma disciplina mais bem aceite pelos consumidores. Na apresentação da Toluna, uma empresa de Research online, eles vão um pouco mais longe na abordagem e colocam-se como uma plataforma de interacção entre os membros, a Social Media permite isso, interacção/interligação entre os membros, e entre estes e as marcas. As plataformas de Social Media são os locais ideais para ser feito, no momento em que os consumidores estão dispostos a interagir com as marcas e com os outros.

Na parte final da manhã, as apresentações centraram-se na personalização que as marcas estão a fazer, com comunidades, plataformas, devidamente focalizadas no produto, mas com o intuito de efectuar pesquisa. Junta-se um Research estruturado com questionários, inquéritos a um Research baseado em Netnography (Spontaneous feed-back, interpretação de comentários, de posts). A Co-Creation é uma possibilidade, envolver as pessoas, as comunidades com as marcas. Esse será o desafio, conseguir dentro das plataformas de contacto com o consumidor, efectuar a pesquisa, o Research. O envio de questionários para resposta, o contacto através de telefone (CATI – Computer Assisted Telephone Interview), ou outras metodologias mais tradicionais, estão a perder interesse, especialmente nas faixas etárias mais jovens, que comunicam e interagem de formas diferentes com a web.

Alguns exemplos apresentados, a Starbucks com o MyStarbuckidea, mas também o BabyCentre.

Numa apresentação final, foi sentenciada a morte de painéis (CSI:Berlin – The Strange case of the death of panels) – Quem serão os culpados? Terá sido suicídio (eles próprios sentenciaram a sua morte? excesso de painéis? má qualidade? recrutamento ineficiente?), outro suspeito será a má construção dos questionários dentro dos painéis (os links enviados que são clicados e que afinal não nos qualificam para responder ao questionário; a forma como são colocadas as questões com pouca interacção e criatividade,  questionários longos). Outro suspeito o sistema de recompensa (as recompensas levam a fraudes, fazemo-nos passar por determinado perfil para receber a recompensa) o suspeito final e mais credível o facto de não se ter conseguido adaptar e o recrutamento e contacto continuar a ser feito de forma tradicional (e-mail). A utilização do e-mail decresce especialmente nas camadas mais jovens. Mas existe futuro para painéis, desde que evoluam para sistemas semelhantes aos apresentados anteriormente, ou se adaptem ás novas formas de comunicação, olhem para o respondente e não para aquilo que querem (painéis) questionar, comunicar com eles como eles (respondentes) desejam e não como o fazem (painéis).

Na parte da tarde as apresentações centraram-se no mobile, com a crescente utilização e massificação do telemóvel, especialmente de smartphones, fará sentido encontrar e contactar o consumidor através de mobile. Em alguns países nomeadamente Indía, África do Sul, a penetração do mobile é alta, não se prevendo acesso á internet através de PC mas sim através do mobile, os problemas físicos de instalação de fibra, cabos, levam estes países a utilizarem tecnologia via mobile ou wireless.

Research pode ser conduzido pelo telemóvel e inquéritos podem ser lançados, como é o caso da Opismart, ou da Vision Critical

As marcas hoje encontram-se mais expostas, por via da exposição a que estão sujeitas na social media, há que monitorizar, acompanhar.

Novas formas de research apresentam-se, e um novo desafio para as empresas de research, monitorizar a social media (blogues, facebook, twitter, …), daí tentar retirar insights para perceber o consumidor, e dar insights para as marcas.

Algumas das novas formas apresentadas: On-line focus group, Netnography

No final do dia, a sessão foi encerrada com apresentações dedicadas á confidencialidade e ética. As empresas de Research podem e devem estar presentes on-line, no recrutamento, com estudos e metodologias, mas em primeiro lugar, os consumidores devem-no saber (ex: não deverão montar sites falsos com intuito de pesquisa), e as empresas têm de garantir a máxima confidencialidade. Várias comissões, institutos, e entidades assinaram conjunto de princípios a serem seguidos de forma a garantir esse sigilio.

As empresas que recolhem dados com painéis on-line devem seguir algumas práticas, bem como preservar os dados dos respondentes (Encriptação de dados, firewall, user ids, cookies,…) seguir códigos e boas práticas da ESOMAR.

Resumia o dia da seguinte forma

As marcas presentes na social media (comentadas, faladas), a necessidade da indústria de Research seguir essa social media, com novas abordagens de research, novas formas de efectuar estudos, mas garantido o máximo de confidencialidade, sigilo, protecção de dados.

ESOMAR – Online Research 2010 – Programme.